FAQ
COMPTE
Dois-je m'inscrire pour acheter?
Jaked.com dispose de la technologie Smart Checkout, qui rend votre processus d'achat rapide et facile.
Vous n'aurez pas besoin de créer un compte, il vous suffira de passer votre commande la première fois et le site se souviendra de votre compte pour vos futurs achats.
Comment puis-je m'inscrire ?
En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur l'icône « Mon compte » et remplissez le formulaire de nouveau client. Après l'enregistrement, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre compte. Une fois confirmé, vous pourrez procéder à votre achat.
Comment puis-je accéder à mon compte ?
En haut à droite de la page d'accueil, cliquez sur l'icône « Mon compte » et entrez votre adresse électronique et votre mot de passe dans le champ « Connexion ».
Puis-je modifier mes données après l'enregistrement ?
Oui, vous pouvez modifier vos données à tout moment. Connectez-vous à votre espace personnel et saisissez vos nouvelles données.
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès aux mots de passe de nos utilisateurs. Cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez un message contenant des instructions sur la manière de créer un nouveau mot de passe en toute sécurité.
Comment puis-je supprimer mon compte ou me désabonner de la newsletter ?
Pour supprimer le compte, il est nécessaire de contacter le service client en écrivant à support@jaked.com.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous trouverez un lien de désinscription au bas des e-mails.
Comment puis-je rester informé des nouvelles arrivées et des promotions ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans la case "S'inscrire à la newsletter" ou en cochant la case "Je souhaite recevoir la newsletter" lors de l'inscription.
COMMANDE
Comment passer une commande ?
Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour afficher la fiche produit, qui contient des informations détaillées sur l'article. Ensuite, pour passer votre commande, cliquez sur « Acheter maintenant ». Vous pouvez également ajouter le produit au panier directement à partir du menu en cliquant sur l'icône correspondante. Passez à la caisse et indiquez vos adresses de facturation et de livraison. Sélectionnez le mode de paiement et vérifiez et confirmez votre commande. Une fois le paiement effectué, la commande sera passée.
Comment puis-je savoir si ma commande a été passée correctement ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a été reçue. Vous le trouverez sur la page de commande en entrant vos données de référence. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes à partir de votre compte.
J'ai reçu un message d'erreur lors de ma commande, que puis-je faire ?
Vous pouvez faire une capture d'écran de la page où l'erreur s'est produite ou copier le message d'erreur et l'envoyer à support@jaked.com pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je consulter ma commande ?
Pour consulter les informations et l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte et accédez à vos commandes dans votre espace personnel. Sélectionnez le numéro de la commande et cliquez pour la consulter.
Comment puis-je activer un code promotionnel ?
Une fois que vous avez ajouté les produits concernés à votre panier, vous pouvez ajouter le code promotionnel au moment du paiement. Si le code promotionnel ne fonctionne pas, veuillez vérifier qu'il est toujours valide et qu'il n'est pas périmé, et reportez-vous aux conditions générales. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jaked.com.
Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel pour la même commande ?
Malheureusement, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Il est possible de modifier ou d'annuler la commande jusqu'à ce que la réception du paiement soit confirmée. Une fois le paiement reçu, il n'est plus possible de modifier ou d'annuler la commande. Il est également possible de modifier la taille ou la couleur, d'enlever ou d'ajouter des articles, de changer l'adresse de facturation et le mode de paiement.
Il est conseillé de vérifier votre commande avant de l'acheter. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jaked.com.
PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Jaked.com accepte les formes de paiement suivantes :
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro et PostePay)
- PayPal
- Satispay
Le paiement doit être effectué lors de la commande en ligne ou en contre-remboursement directement au transporteur lors de la livraison du colis.
Dans quelle devise les paiements sont-ils acceptés ?
Les paiements ne sont acceptés qu'en euros.
Le paiement est-il sécurisé ?
Jaked garantit à ses clients une sécurité maximale grâce à la solution de cryptage la plus utilisée sur le marché. En effet, en cliquant sur la carte bancaire détenue, le client sera dirigé vers le site de paiement supervisé de la société Adyen, qui met en œuvre la norme de sécurité SSL. Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Jaked utilise le paiement 3D Secure pour les commandes réglées par Visa et MasterCard. 3D Secure (également appelé Verified by Visa ou MasterCard SecureCode) est un système de paiement par authentification qui renforce la sécurité lors des achats en ligne.
Les paiements ne sont acceptés qu'en euros.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées et conservées ?
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, garantissant aux clients de Jaked.com une sécurité maximale de leurs données. Les informations financières du client faisant des achats sur Jaked.com (numéro de carte de crédit, date d'expiration de la carte de crédit et autres données personnelles) seront exclusivement traitées par Adyen et n'entreront jamais en possession et/ou connaissance de Jaked.com. Toutes les informations pertinentes soumises par nos clients seront conservées de manière sécurisée et confidentielle. Seul un personnel limité et autorisé a le droit d'accéder à ces informations. A aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement. Pour plus de détails, veuillez lire la politique de confidentialité de Jaked.com.
Mon paiement n'a pas été accepté, que puis-je faire ?
Vous pouvez réessayer et saisir les informations correctes telles que les données de connexion, le numéro de la carte, la date d'expiration, etc. Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre banque ou essayer une autre méthode de paiement. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@jaked.com.
Les prix des produits sur le site web incluent-ils la TVA ? Comment puis-je recevoir une facture ?
Oui, tous les prix des produits sur le site web incluent la TVA.
Pour recevoir une facture, vous pouvez cocher la case « Je veux une facture » lors de la procédure de paiement. Un onglet s'ouvrira dans lequel vous pourrez introduire les détails de votre facture.
EXPÉDITION
Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ? Comment puis-je suivre ma commande ?
La livraison est effectuée, à titre indicatif, dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant l'enlèvement dans la plupart des localités italiennes et dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'enlèvement en Europe (pour certains codes postaux en Norvège et au Portugal, 7 à 9 jours suivant l'enlèvement).
Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un message et/ou un e-mail de confirmation contenant votre code de suivi qui vous permettra de vérifier et/ou de reprogrammer votre envoi.
Où Jaked.com expédie-t-il ses produits ?
Où Jaked.com expédie-t-il ses produits ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Non, les droits de douane ou les taxes d'importation sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination et des informations fournies par le transporteur au moment de la livraison.
Puis-je choisir la date de réception de ma commande ?
Dès que le colis est remis au service de messagerie, et/ou le jour de la livraison du colis, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de notification indiquant la date (ou la plage horaire) de livraison prévue. Si vous n'êtes pas disponible pour la livraison, vous pouvez choisir de modifier la date de livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, après l'expédition de votre commande, vous recevrez un message et/ou un e-mail de confirmation contenant votre code de suivi qui vous permettra de reprogrammer votre envoi. Vous pouvez modifier l'adresse de livraison en choisissant l'une des options suivantes
- livraison à une autre adresse
- retrait dans un bureau de poste, un point poste ou une consigne
- livraison à un voisin ou à un portier
- livraison dans un lieu sécurisé
- mise en dépôt de l'envoi pendant vos vacances
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent au moment de l'accouchement ?
En cas d'absence du destinataire, le service assure deux tentatives automatiques de distribution. En cas de non distribution lors de la première tentative, le coursier laisse un avis informant le destinataire qu'une deuxième tentative de distribution aura lieu le jour ouvrable suivant. Si le destinataire est également absent lors de la deuxième tentative, un avis est laissé dans la boîte aux lettres avec les références du bureau de poste où le destinataire peut retirer son colis les 10 jours ouvrables suivants, y compris le samedi.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Malheureusement, ce type de service n'est pas encore actif.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande après la date de livraison prévue, veuillez suivre votre commande pour vérifier l'expédition. Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@jaked.com pour obtenir de l'aide.
Si ma commande est annulée, comment serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé en payant le montant de l'article avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement dû sera effectué par carte de crédit (si la commande a été payée par carte de crédit), par crédit PayPal (si la commande a été payée par PayPal) ou par virement bancaire.
D'où sera expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique en Italie.
Pour les expéditions en Italie, le transporteur utilisé est SDA/Poste Italiane.
Les commandes à l'international sont expédiées avec DHL Express.
RETOURS
Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles ?
Le retour doit impérativement être effectué à la charge et sous la responsabilité du client dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles retournés soient intacts et non utilisés.
Pour renvoyer un ou plusieurs articles à Jaked.com, le client doit respecter les conditions spécifiques énumérées dans la section "Retours et remboursements".
Le client doit suivre les instructions fournies dans le code QR joint à l'expédition, ou contacter le service client à l'adresse support@jaked.com pour plus de détails.
Puis-je demander un échange ?
Actuellement, nous n'offrons pas de service d'échange de taille ou d'article. Vous pouvez procéder au retour et passer une nouvelle commande sur le site Jaked.com pour l'article souhaité.
Dans quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu dans notre centre logistique, le traitement du retour et du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Lorsque le retour sera accepté, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
En cas de retour, le montant correspondant aux frais de livraison sera retenu pour couvrir les coûts de retour.
Puis-je effectuer un retour si j'ai acheté auprès d'un revendeur Jaked ou sur un autre site ?
Jaked.com accepte les retours uniquement pour les commandes effectuées sur jaked.com. Si l'achat a été réalisé auprès de revendeurs ou d'autres boutiques, nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour toute assistance.
Posso modificare o annullare una richiesta di reso già inviata?
La demande de retour peut être annulée en contactant notre service client à l'adresse support@jaked.com.
JAKED TRIBE
Qu'est-ce que Jaked Tribe ?
C'est un programme de fidélité qui te récompense avec des Points Goccia pour chaque achat effectué dans les magasins Jaked ou sur le site jaked.com, te donnant accès à des réductions et des avantages exclusifs.
Comment puis-je m'inscrire au programme ?
Tu peux t'inscrire gratuitement dans un magasin participant, sur jaked.com, ou via l'application Jaked Tribe - Official App.
Comment télécharger l'application ?
L'application Jaked Tribe est téléchargeable sur l'App Store et sur Google Play. Télécharge-la ici.
Où puis-je accumuler les Points Goccia ?
Dans les magasins Jaked participants en Italie (y compris l'outlet de San Giuliano Milanese), en ligne sur jaked.com et sur l'application.
Combien de points Goccia puis-je obtenir pour chaque achat ?
Vous gagnez 1 Point Goccia pour chaque 1€ dépensé (TVA incluse), à l'exclusion des cartes cadeaux et des frais de livraison.
Quels sont les statuts du programme et que proposent-ils ?
STYLE SEEKER (jusqu'à 299 points) : réduction de 5 %, livraison gratuite avec seuil standard.
GAME INSIDER (300–599 points) : réduction de 10 %, livraison gratuite à partir de 49,90 €.
TREND SETTER (600+ points) : réduction de 15 %, livraison gratuite en permanence.
Où puis-je vérifier mon solde de points ?
Vous pouvez consulter votre solde en accédant à votre espace personnel sur le site jaked.com, ou en vous connectant via l'application.
Puis-je gagner des points même si j'achète en tant qu'invité ?
Non, les points ne sont accumulés que si vous êtes inscrit et connecté à votre compte au moment de l'achat.
Que se passe-t-il si je fais un retour ? Est-ce que je perds mes points ?
Oui, les points obtenus lors de l'achat retourné seront automatiquement déduits de votre solde.
Les points sont-ils cumulables avec d'autres codes de réduction ou promotions ?
Les points Goccia ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec d'autres réductions ou promotions en cours sur le site et dans les magasins physiques Jaked.
GIFT CARD
Où puis-je acheter une carte cadeau Jaked ?
Vous pouvez l’acheter dans un magasin Jaked participant ou en ligne sur jaked.com. En magasin, la carte cadeau est remise physiquement ; en ligne, elle est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat. Les cartes cadeaux Jaked sont activées immédiatement et peuvent être utilisées en ligne ou en magasin en présentant l’e-mail reçu.
La carte cadeau Jaked a-t-elle une date d'expiration ?
Oui, elle est valable pendant 12 mois à partir de la date d’activation (c’est-à-dire la date d’achat).
Est-il possible d'utiliser une carte cadeau Jaked pour plusieurs achats ?
Oui, la carte cadeau est fractionnable : elle peut être utilisée pour plusieurs commandes jusqu’à épuisement du crédit disponible.
Que se passe-t-il si la valeur de l'achat dépasse le crédit disponible sur la carte cadeau ?
La différence peut être payée avec l'un des autres modes de paiement acceptés par Jaked, en ligne ou en magasin.
Comment se déroule le remboursement en cas de retour d'une commande payée avec une carte cadeau ?
Si la commande a été payée uniquement avec une carte cadeau, le montant sera remboursé sur la même carte cadeau. Si vous avez utilisé à la fois une carte cadeau et une carte de crédit, le remboursement sera effectué sur la carte pour la partie correspondante.