Preguntas frecuentes
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien desearíamos poder hacerlo, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.
Si los artículos no funcionan, asegúrese de cambiarlos por un estilo preferido o devolverlos para obtener un reembolso. Como recordatorio, el envío de devolución nacional es gratuito.
¿Qué talla debo comprar?
Si no estás seguro de qué talla es la adecuada para ti, consulta nuestras guías de tallas. Están ubicados debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos.
Come posso accedere al mio account?
In alto a destra sulla home page, clicca sull'icona "My Account" ed inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password nel campo "Accedi".
Posso modificare i miei dati dopo la registrazione?
Si, puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento. Effettua il login e accedi alla tua area personale e inserisci i tuoi nuovi dati.
Posso cambiare la mia password?
Per ragioni di sicurezza, non abbiamo accesso alle password dei nostri utenti. Clicca su password dimenticata e riceverai un messaggio con le istruzioni da seguire per crearne una nuova in tutta sicurezza.
Come posso cancellare il mio account o annullare l’iscrizione alla newsletter?
Per eliminare l’account è necessario contattare il servizio clienti scrivendo a support@jaked.com.
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Come posso rimanere aggiornato su nuovi arrivi e promozioni?
Puoi iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo e-mail nel box "Iscriviti alla newsletter" oppure spuntando la casella "Desidero ricevere la Newsletter" al momento della registrazione.
Envíos, devoluciones y cambios
¿Cuál es la política de envío?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones.
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.
Ho ricevuto un messaggio di errore durante l'inserimento dell'ordine, che posso fare?
Puoi catturare uno screen-shot della pagina in cui si è verificato l'errore oppure copiare il messaggio di errore ed inviarlo a support@jaked.com per ulteriore assistenza.
Come posso visualizzare il mio ordine?
Per visualizzare le informazioni e la cronologia dei tuoi ordini, accedi al tuo account e vai ai tuoi ordini nella tua area personale. Seleziona il numero di ordine e clicca per visualizzare.
Come posso attivare un codice promozionale?
Una volta aggiunti i prodotti interessati al carrello, puoi aggiungere il codice promozionale nella fase di checkout. Se il codice promozionale non funziona, verifica che sia ancora valido e non obsoleto e fai riferimento ai Termini e condizioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattarci a support@jaked.com.
Posso usare più di un codice promozionale per lo stesso ordine?
Purtroppo, è possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. I codici promozionali non sono cumulabili.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Una volta confermato l’ordine, è possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione o la cancellazione dell’ordine scrivendo a support@jaked.com.
Se l’ordine è già stato evaso, la modifica dell’indirizzo o la cancellazione non saranno più possibili.
Non è possibile modificare gli articoli ordinati.
PAGAMENTO
Quali modalità di pagamento accettate?
Jaked.com accetta le seguenti forme di pagamento:
- Google Pay
- Carta di credito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro e PostePay)
- PayPal
- Scalapay
Il pagamento deve essere realizzato nel momento dell'ordine online.
In che valuta vengono accettati i pagamenti?
I pagamenti vengono accettati esclusivamente in euro.
Il pagamento è sicuro?
Jaked garantisce ai Clienti la massima sicurezza grazie alla soluzione di criptaggio più utilizzata nel mercato. Infatti, cliccando sulla carta bancaria posseduta, il Cliente sarà indirizzato sul sito di pagamento sorvegliato della società Adyen che implementa la norma di sicurezza SSL. Nell'ambito della lotta antifrode, Jaked utilizza il pagamento 3D Secure per gli ordini pagati tramite carte Visa e MasterCard. 3D Secure (chiamato anche Verified by Visa o MasterCard SecureCode) è un sistema di pagamento tramite autenticazione che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati on line.
I pagamenti vengono accettati esclusivamente in euro.
Come vengono trattati e conservati i miei dati personali?
Tutte le transazioni sono processate in modo sicuro garantendo ai Clienti di Jaked.com la massima sicurezza dei propri dati. Le informazioni finanziarie del Cliente che acquista sul sito Jaked.com (numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito e altri dati personali) saranno trattate esclusivamente da Adyen e non giungeranno mai in possesso e/o a conoscenza di Jaked.com. Tutte le informazioni pertinenti inviate dai nostri clienti saranno mantenute sicure e riservate. Solo il personale limitato e autorizzato ha il diritto di accedere a queste informazioni. In nessun momento condivideremo, affitteremo o venderemo le tue informazioni personali senza il tuo consenso. Per ulteriori dettagli, leggi l'informativa sulla privacy di Jaked.com.
Il mio pagamento non è stato accettato con successo, che posso fare?
Puoi riprovare e inserire le informazioni corrette come i dettagli di accesso, il numero della carta, la data di scadenza, ecc. Se il problema persiste, puoi contattare la tua banca o provare una modalità di pagamento alternativa. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di contattarci a support@jaked.com.
I prezzi dei prodotti sul sito sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito sono comprensivi di IVA. In caso di spedizione verso paesi extra-EU, è possibile che venga richiesto il pagamento di ulteriori tasse e dazi alla consegna.
Gli ordini vengono evasi con regolare ricevuta fiscale
SPEDIZIONE
In quanto tempo riceverò il mio ordine? Come posso tracciare il mio ordine?
La consegna viene effettuata indicativamente entro 3-5 giorni lavorativi successivi al ritiro da parte del corriere nella maggior parte delle località Italiane e in Unione Europea.
Nei Paesi fuori dall’Unione Europea la consegna avviene indicativamente entro 5-7 giorni lavorativi successivi al ritiro.
In seguito alla spedizione dell’ordine riceverai un messaggio e/o un’e-mail di conferma contenente il tuo codice di tracciamento con cui poter controllare e/o riprogrammare la spedizione.
Dove spedisce Jaked.com?
Jaked.com spedisce in Italia e in tutto il mondo.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione vengono calcolati nel checkout in base alla Nazione di destinazione, Cap/Zip Code e peso totale della spedizione.
Jaked.com offre spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 79,90€.
Le spese doganali sono incluse nel prezzo?
No, eventuali dazi doganali o tasse d'importazione sono a carico del cliente e variano in base al paese di destinazione e a quanto comunicato dal corriere al momento della consegna.
Posso scegliere quando ricevere il mio ordine?
Appena il pacco sarà affidato al corriere, e/o il giorno della consegna del pacco, riceverai una notifica via e-mail e/o SMS che riporterà la data (o l'intervallo temporale) di prevista consegna. Se non sarai disponibile per la consegna, potrai scegliere di cambiare la data di consegna.
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Si, in seguito alla spedizione dell'ordine riceverai un messaggio e/o una e-mail di conferma contenente il tuo codice di tracciamento con cui poter riprogrammare la spedizione. Puoi modificare l'indirizzo di consegna scegliendo tra le seguenti opzioni:
• la consegna ad altro indirizzo
• il ritiro presso un ufficio postale, un Punto Poste o un Locker
• la consegna ad un vicino di casa o portiere
• la consegna presso un luogo sicuro
• che la spedizione venga messa in giacenza quando sei in vacanza
Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
In caso di destinatario assente il servizio assicura due tentativi di consegna automatici. In caso di mancata consegna al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso per informare il destinatario che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza del destinatario anche al secondo tentativo, viene lasciato nella cassetta della posta un avviso con i riferimenti dell'ufficio postale dove il destinatario potrà ritirare il suo pacco nei successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Purtroppo, questo tipo di servizio non è ancora attivo.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, che posso fare?
Se non hai ricevuto il tuo ordine dopo la data di consegna prevista, ti preghiamo di tenere traccia dell'ordine per verificare la spedizione. Puoi contattarci a support@jaked.com per ulteriore assistenza.
Se il mio ordine viene cancellato, come verrò rimborsato?
Verrai rimborsato mediante pagamento dell'importo dell'articolo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso dovuto sarà effettuato tramite accredito su carta di credito (se l'ordine è stato pagato con carta di credito) accredito PayPal (se l'ordine è stato pagato con PayPal) o bonifico bancario.
Da dove verrà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico in Italia.
Per le spedizioni in Italia, il corriere utilizzato è SDA/Poste Italiane.
Gli ordini verso l’estero vengono spediti con DHL Express.
RESI
Come posso effettuare il reso di uno o più articoli?
La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 30 giorni dalla consegna e solo a condizione che gli articoli resi risultino integri e mai utilizzati.
Per inviare a Jaked.com uno o più resi, il Cliente è tenuto rispettare precise condizioni elencate nella sezione "Resi e rimborsi".
Il Cliente deve seguire le istruzioni elencate al QRcode allegato alla spedizione, oppure contattare il customer support@jaked.com per maggiori dettagli.
Posso richiedere una sostituzione?
Al momento non offriamo un servizio di cambio taglia o articolo. Puoi procedere con il reso ed eseguire un nuovo ordine sul sito Jaked.com per l’articolo desiderato.
Entro quanto riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso presso il nostro centro logistico, l'elaborazione del reso e del relativo rimborso possono richiedere fino a 14 giorni. Quando il reso sarà accettato, riceverai un'e-mail automatica di conferma.
Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Le spese di spedizione vengono rimborsate?
In caso di reso, l’importo relativo alle spese di spedizione viene trattenuto per coprire i costi del reso.
Posso fare un reso se ho acquistato da un rivenditore Jaked o da un altro sito?
Jaked.com offre il reso solo per ordini effettuati su jaked.com. In caso di acquisto da rivenditori o altri store consigliamo di contattare il proprio venditore per assistenza.
Posso modificare o annullare una richiesta di reso già inviata?
La richiesta di reso può essere annullata tramite il contatto al nostro customer a support@jaked.com.
JAKED TRIBE
Cos'è Jaked Tribe?
È un programma loyalty che ti premia con Punti Goccia per ogni acquisto di articoli effettuato negli store fisici ad insegna Jaked o sul sito jaked.com, riservandoti accesso a sconti e vantaggi esclusivi.
Come posso iscrivermi al programma?
Puoi iscriverti gratuitamente in un negozio aderente, su jaked.com, oppure tramite l’App Jaked Tribe - Official App.
Come scarico l'app?
L'app Jaked Tribe è scaricabile sia su App Store, sia su Google Play. Scarica qui
Dove posso accumulare i Punti Goccia?
Nei negozi Jaked aderenti in Italia (incluso l’outlet di San Giuliano Milanese), online su jaked.com e sull’App.
Quanti punti goccia, ottengo per ogni acquisto?
Guadagni 1 Punto Goccia per ogni 1€ intero speso (IVA inclusa), escluse gift card e spese di spedizione.
Quali sono gli status del programma e cosa offrono?
STYLE SEEKER (fino a 299 punti): sconto flat 5%, spedizione gratuita con soglia standard.
GAME INSIDER (300–599 punti): sconto flat 10%, spedizione gratuita da 49,90€.
TREND SETTER (600+ punti): sconto flat 15%, spedizione gratuita sempre.
Dove posso controllare il mio saldo punti?
Puoi visualizzare il tuo saldo accedendo alla tua area personale sul sito jaked.com, oppure accedendo tramite App.
Posso guadagnare punti anche se acquisto come ospite?
No, i punti si accumulano solo se sei registrato e hai effettuato l'accesso al tuo account al momento dell'acquisto.
Cosa succede se faccio un reso? Perdo i punti?
Sì, i punti ottenuti con l’acquisto reso verranno automaticamente detratti dal tuo saldo.
I punti sono cumulabili con altri codici sconto o promozioni?
I punti goccia, non possono essere utilizzati insieme ad altri sconti o promozioni in corso sul sito e negli store fisici di Jaked.
GIFT CARD
Dove posso acquistare una Gift Card Jaked?
Puoi acquistarla in un negozio Jaked aderente oppure online su jaked.com.
In negozio, la gift card viene consegnata fisicamente; online, viene inviata via email all’indirizzo indicato in fase di acquisto.
Le Gift card Jaked sono subito attive e possono essere utilizzate online oppure in negozio, presentando l’email ricevuta.
La Gift Card Jaked ha una scadenza?
Sì, è valida per 12 mesi dalla data di attivazione (cioè dalla data di acquisto).
È possibile usare una Gift Card Jaked in più acquisti?
Sì, la Gift Card è frazionabile: può essere utilizzata su più ordini fino all’esaurimento del credito disponibile.
Cosa succede se il valore dell'acquisto è superiore al credito della Gift Card?
La differenza può essere pagata con uno degli altri metodi di pagamento accettati da Jaked, sia online che in negozio.
Come avviene il rimborso in caso di reso di un ordine pagato con Gift Card?
- Se l’ordine è stato pagato solo con Gift Card, l’importo sarà rimborsato sulla stessa Gift Card.
- Se hai usato sia Gift Card che carta di credito, il rimborso avverrà sulla carta per la parte corrispondente.